Call & Contact Center

Cualquier empresa que necesite establecer contacto efectivo y éxitos con sus clientes, necesita los servicios de un Call o Contact Center. Implementarlo en tus operaciones o estrategia de marketing te ayuda a mejorar la notoriedad de tu marca, proveer información sobre tus productos y servicios, interacción con tus potenciales y actuales clientes.

En esta nueva era digital de comunicaciones, los clientes solamente entran en contacto con una marca o empresa si requieren cubrir una necesidad fundamental para su proceso de compra. El Call o Contact Center te proporciona la oportunidad de proporcionar una experiencia tan positiva a tus potenciales y actuales clientes capaz de fidelizar, retener o captar.

Atención

Nuestro Contact Center cuenta con la más alta calidad de herramientas tecnológicas y humanas listas para contestar o hacer llamadas telefónicas, de acuerdo con las necesidades de tu negocio o empresa para mejorar la retroalimentación con tus clientes especiales y frecuentes, para darles información, resolver sus dudas y problemas post venta. En el crecimiento de una empresa se hace necesario disponer de un sistema eficiente de servicio de atención al cliente.

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Ventas

Existen muchas empresas que hacen ventas por teléfono. Pero nosotros no solo vendemos por teléfono, nosotros hacemos un buen uso del telemarketing para vender y nos referimos a que sabemos cómo se habla y a cómo se consiguen ventas por teléfono. Las nuevas tecnologías nos han permitido sofisticar enormemente nuestras técnicas de venta telefónica, aumentando y mejorando nuestros medios y ampliando el campo de aplicación e incrementando eficacia.

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Investigación de Mercado

Realizamos investigaciones de mercados por medio de Call Center con el objetivo de obtener y analizar información esencial para interpretar los mercados de nuestros clientes, y con la información obtenida ellos pueden definir la estrategia empresarial más idónea, y diferenciarse así de la competencia. Además, toman decisiones clave sobre amenazas identificadas en contra de su empresa o negocio. Conocer y destacar de tu competencia es posible con los estudios de mercado, que realizamos vía telefónica.

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B.P.O (BusinOutsourcing)

No todas las empresas cuentan con la inversión, personal, infraestructura, tecnologías, know how y habilidades necesarias para implementar soluciones de Call y Contact Center en sus propias instalaciones. El 51% de los consumidores esperan una respuesta en menos de cinco tres cuando llaman a una empresa. Pero por ejemplo para un pequeño equipo de comercio electrónico, es imposible cumplir esta expectativa. Ahí entramos nosotros implementando nuestras operaciones de procesos comerciales o de atención como servicios B.P.O contratados. En nuestro B.P.O. contamos con un equipo de agentes que manejan llamadas entrantes y salientes de los clientes y prospectos de nuestros clientes.

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Consultoría In/Out Company

Abarcamos todos los temas necesarios para dar la mejor Atención a nuestros Clientes, referente a la implementación de proyectos Call y/o Contact Center, como: localización geográfica, layout, mobiliario, necesidades de tecnologías, comunicaciones unificadas o pbx, planeación estratégica, pronósticos, objetivos, métricas, costeos, presupuestos, telecomunicaciones, estructura organizacional, descripciones de roles, esquemas de compensaciones, incentivos, estimación del personal, asignación de turnos, reclutamiento, capacitación, bases de datos, tratamiento y procesos de llamadas, speech, control de calidad y monitoreo, seguridad de la información, contingencias, pruebas piloto, desempeño y arranque. Contamos con más de 10 años de experiencia implementando proyectos de Call Center en Ecuador, Latinoamérica y Estados Unidos para varias industrias y verticales de negocio.

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Comunicaciones Unificadas

Comunicaciones ágiles y eficaces lo son todo para las organizaciones y antes del Covid-19 las empresas y marcas ya estaban buscando soluciones tecnológicas para evitar traslados a reuniones presenciales. Hoy, con el escenario económico poco favorable en la mayoría de los mercados y verticales de negocio de LATAM, la interacción entre colaboradores necesita hacerse a menores costos, pero con calidad. Entramos en escena con la unificación de la comunicación, aproximando profesionales de diversos sectores de las empresas de nuestros clientes, reduciendo costos en traslados, hospedaje y optimización del tiempo.

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